售后服务方案及措施_办公用品售后服务方案及措施

售后服务方案及措施_办公用品售后服务方案及措施

       大家好，我很乐意和大家探讨售后服务方案及措施的相关问题。这个问题集合涵盖了售后服务方案及措施的各个方面，我会尽力回答您的疑问，并为您带来一些有价值的信息。

1.苹果手机售后服务：全方位解决方案

2.售后客服工作规划怎么写

3.售后服务方案2022模板5篇

4.IT运维技术支持及售后服务方案

苹果手机售后服务：全方位解决方案

       你的苹果手机遇到了问题？别担心，我们为你提供全方位的解决方案

全新主板

       我们承诺为你换新手机，因为苹果手机采用的是以换代修政策。这意味着客服更换的主板绝对是全新的，并且手机的保修期会在换新后重新计算。

专业服务

       你可以放心信任我们的专业服务。我们的目标是为用户提供卓越的售后服务，让你的苹果手机始终保持最佳状态。

仔细检查

       当你拿到新手机后，请务必仔细检查各项功能，确保一切正常。没有问题后，你就可以安心带离客服中心，开始新的使用体验。

       检测维修或换新

       如果你在使用过程中再次遇到问题，请随时将手机送回品牌客服进行检测维修或换新。

售后客服工作规划怎么写

       作为全球著名的冷柜供应商，澳柯玛集团不断为大家创造出更多更好的产品，澳柯玛集团生产的冷柜不但质量有保障，而且售后服务也是全球一流的。那么，澳柯玛冷柜售后服务项目有哪些呢?

澳柯玛冷柜售后服务项目有哪些?

       澳柯玛集团的售后服务中心制定了一套严格的服务规范，处处为用户着想，在出现问题之后及时的解决。用自己的辛苦，换来万千用户的幸福。同时澳柯玛售后服务中心为了切实维护用户的权益，特制定了一套产品“三包”服务规定。

一、包修：

       在购买澳柯玛冷柜日算起(以发票日期为准)，冷柜整体包修期是一年，冷柜的部件：压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管、电脑板、镇流器、传感器等包修三年。

二、包换：

       如果你在购买冷柜的15天内，冷柜出现了问题，可以凭借发票直接调换产品，或者调换同价位的其他产品。如果在包修期，冷柜的同一个部位出现两次故障，那么也可以直接调换产品。如果在包修期，产品出现了问题，售后服务中心在两个月内没有解决，那么同样也可以调换产品。

三、包退：

       在你购买澳柯玛冷柜7天内，如果冷柜出现了问题，不能制冷或者其他问题。用户可以直接拿发票直接退货，并且是一次性付清。如果在可以包换的条件下，没有同款产品，那么也可以直接退货。

澳柯玛冷柜产品简介：

一、澳柯玛商用冷柜：

       这款冷柜采用的是多重气囊式门封条，保证密封性的同时，还利于清洗;同时这款冷柜噪音非常小，即使是放在家里，也不会给自己的生活造成影响。即使在停电的时候，这款冷柜也能在10-13个小时内保持设定温度。

二、澳柯玛4搁架立式展示柜：

       这款澳柯玛冷柜是超市、商场等地的最爱，具有节能环保的特点。而且这款冷柜的保温层不漏冷、散热快、制冷效果均匀。

三、澳柯玛透明门岛柜?卧式展示柜：

       这款冷柜采用的是钢化镀膜玻璃门，顾客在购买的时候，可以直接看到冷柜里的食物;还分有多个置物筐，可以只有移动、摘取，方便将食物分类放置;冷柜的四周采用的是金属边框，美观大方。

澳柯玛冰柜怎么样

       作为民族品牌，澳柯玛实施以质量塑造品牌、以创新推进品牌、以服务提升品牌、以市场拉动品牌的品牌发展战略，牢固树立起了“精心造精品、精品铸品牌”的质量观念，致力于制造“零缺陷、用户100%满意”的产品。

       2002年出口北美地区的冰柜接近20万台，创造了零投诉的质量奇迹。企业连续多年获得“中国驰名商标”、“中国名牌产品”、“中国重点支持与发展的出口名牌”、“最具影响中国民众消费的品牌”、“中国十大影响力品牌”等殊荣，2007年公司冷柜产品获得出口免验资格，“澳柯玛”品牌价值不断提升，已成为中国最有价值的品牌之一，在国际上的品牌影响力也在不断扩大。

       确立行业技术优势，使澳柯玛赢得全球信赖。它优化产业结构，突出优势主业，集中精力重点发展制冷家电、生活电器、电动车三大产业项目，重点在制冷家电领域精耕细作，抢占行业发展制高点，成为全球最受信赖的制冷装备供应商和“制冷专家”。

       澳柯玛的冰柜是它的重点产业，多年来澳柯玛引进各国专家讨论研究冰柜的技术要领，取得了很好的成绩。随着人们物质生活的提高，澳柯玛冰柜会越来越质量过硬。每个品牌都可能有质量问题的时候，希望大家能客观对待。

澳柯玛冰柜温度调节

       在冬季，气温较低，那么使用澳柯玛冰柜的时候一般都是打到4档以上使用，由于其储存温度控制在0——10度之间，如果将温度设置得太高，就会导致冰柜开机时间缩短以至于冷冻效果达不到，还会造成压缩机频繁启动以及压缩机快速老化。

       澳柯玛冷柜是一个值得信赖的品牌，澳柯玛冷柜售后服务方面也是非常到位的，用户可以放心选择。

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售后服务方案2022模板5篇

       计划的种类很多，可以按不同的标准进行分类。主要分类标准有：计划的重要性、时间界限、明确性和抽象性等。但是依据这些分类标准进行划分，所得到的计划类型并不是相互独立的，而是密切联系的。比如，短期计划和长期计划，战略计划和作业计划等。

        篇一

       　1、整理客户资料、建立客户档案

       　客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见客户档案基本资料表)。

       　2、根据客户档案资料，研究客户的需求

       　业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出下一次服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

       　3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

       　业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

       　(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

       　(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

       　(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

       　(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

       　(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

       　(6)咨询服务;

       　(7)走访客户

       　售后服务工作规定

       　1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员跟踪业务员负责完成。

       　2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

       　3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定下一次服务的针对性通话内容、通信时间。

       　5、在销售后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

       　6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方法告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

       　7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

       　8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

       　(四)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

       　(五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

       　(六)本制度使用以下四张表格：客户档案基本资料表、跟踪服务电话记录表、跟踪服务电话登记表、跟踪服务信函登记表。

       　篇二

       　一.售后总体目标.

       　优化管理，稳步发展。

       　201x年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方法去为客户解决问题，以活动应有的回报，工欲善其事必先利其器，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决办法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：

       　(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

       　(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户赞誉度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方法，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

       　(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为

       　前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

       　(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站6s的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益化，保障个人利益化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

       　(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

       　二.售后经营发展目标.

       　1.人员定编。

       　2.产值计划

       　(一)营业指标。

       　1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万

       　2.实现客户赞誉度CSI全年至少93%以上.

       　3.基盘客户数1500人。

       　4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.

       　5.车辆返修率低于2%.

       　6.开展风行汽车讲堂不少于四次。

       　7.保修索赔不小于95%.

       　8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

       　9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。

       　10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。

       　(二)管理指标。

       　1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，

       　部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。

       　2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。

       　3)提出内部激励措施用于业绩，客户赞誉度，员工关怀方面的提升。

       　(三)产值分配：

       　3.各项改善措施。

       　(一)前台改善计划.

       　20XX年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。

       　1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户赞誉度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户赤诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

       　2.注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。

       　3.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡主动的批评和自我批评，创造优良的工作气氛，

       　4.促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销认识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。

       　5.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方法解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。

       　(二).保险改善计划：

       　保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30﹪以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。

       　为了保险业务的提升，要完成此项指标：A.加大续保力度;B.提高理赔单车产值，C强化客户赞誉度。可以从以下几个方面入手：⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。

       　⑵多角化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。

       　⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，程度吸引我处续保。⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20XX.6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20XX.2-20xx.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。

       　⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。

       　⑹.强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。

       　⑺.提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。

       　三.客服改善计划：

       　1)忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。

       　2)监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人赞誉度和诚信度。

       　3)指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。

       　4)关于SA的客户赞誉度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益。

       　篇三

       　1、整理客户资料、建立客户档案

       　客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见客户档案基本资料表)。

       　2、根据客户档案资料，研究客户的需求

       　业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出下一次服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

       　3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

       　业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

       　(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

       　(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

       　(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

       　(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

       　(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

       　(6)咨询服务;

       　(7)走访客户

IT运维技术支持及售后服务方案

        为了确保事情或工作得以顺利进行，时常需要预先制定一份周密的方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。优秀的方案都具备一些什么特点呢?下面是我精心给大家整理售后服务方案2022模板，希望大家喜欢！

       

        售后服务方案2022模板1

        工程售后服务方案 作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。

        为了更好地将本次灯光亮化工程的售后服务落到实处，现将有关售后服务的事项做如下计划说明：

        1、本工程成立以江苏绿色照明工程有限公司工程部为中心的质保服务组，以三人为主的定点维修人员，确保长期有维修人员轮值。

        2、本公司郑重承诺:

        2.1我方将负责向建设单位提供现场安全操作及必要的维护保养培训。内容为系统、设备的基本结构、性能，主要部件的构造使用及 修理 ，日常使用保养与管理、常见故障的排除，紧急情况的处理等，培训地点主要在设备安装现场。

        2.2定期检查：我方将在每个季度对设备工作情况进行一次全面检查，并向招标人提交检查 报告 。

        2.3及时排除故障，进行必要的修理，无偿更换非人为损坏的机件，我方将提供常设7天×24小时热线服务和长期的免费技术支持。对采购人的服务通知，我方将在接报后1小时内响应，48小时内到达现场，48小时内处理完毕。若主要设备的故障我方在48小时内仍未处理完毕，我方将免费提供相同档次的设备予采购人临时使用或采取应急 措施 解决，不得影响采购人的正常使用。

        3、在质量保修期内，非人为因素情况下，一切维修换件保养费用和备品备件均由我方免费提供。

        4、保修期结束后，如需继续维修的，可参照保修办法。如遇特殊配件，可代为办理。

        售后服务方案2022模板2

        a、售后服务机构：

        地址：

        售后服务客户服务部电话：

        售后服务客户服务部经理：

        业主相关人员的配备及****：(业主提供)

        b、售后服务培训方案

        针对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品编制培训方案，按照我公司制定的培训计划免费对业主相关人员进行培训：

        1、产品性能、特点、结构的原理及分析

        2、产品应用及安装的要求及规范

        3、产品运行操作及维护保养的要点及注意事项

        4、培训日程安排及内容安排(主讲：售后服务经理、售后服务工程师) 为了使系统的维护保养工作能有效地开展，并让用户满意，对系统的维护保养需确认业主的主要的负责人制度。维护、保养制度要严格执行，指导业主如何做好运行操作及维护保养记录，工作人员对维护记录要进行确认签字。

        c、质量保证

        1、质量保证期

        合同项下的所有货物的质量保证期为验收证书签发日起2年，如出现合同规定的任何一部分的缺陷或损坏，我公司对之承担责任。

        带包装的备品备件享有质量保证期搁置，搁置期最长不超过5年。

        2、保证责任

        在质量保证期内或延长的质量保证期内，若设备出现故障，我公司在受到业主通知后24小时内完成修复或更换，以使货物恢复到合同规定的状态。

        对于某一零部件或整个灯具在质量保证期或延长质量保证期内出现故障，我公司同意按下列方式之一处理：

        (1)某一零部件的维修次数超过3次，更换合格零部件;

        (2)某一整台灯具的维修次数超过3次，对该台灯具进行整体更换。 在质量保证期内或延长质量保证期内，我公司对所供货物提供免费保

        修，包括由此发生往返现场的一切费用。

        3、潜在缺陷保证

        潜在缺陷保证期是在质量保证期满后的24个月。

        在潜在缺陷保证期内，对货物中因设计错误、材料缺陷和工艺粗糙的缺陷，但在质量保证期或延长质量保证期届满之前的合理检测中未能发现的潜在缺陷，我公司对之负责，予以无条件更换。

        4、维修任务

        当接到用户的投诉或项目回访中发现的缺陷后，应自接到通知后24小时内派专业维修人员到达现场，就发现的缺陷进一步确定，并在48小时内提出解决方案、填写客户维修记录表，并在72小时内完成更换。

        维修负责人维修任务完成后，填写详细的维修记录单，并将经业主签字确认的客户维修记录表报送我公司备案。

        d、定期检查

        1、每月一次巡查;定期设备维护;出现异常时特殊巡查、小修;二十四小时故障报修、咨询及技术支持;年度设备维护检修。

        2、以三个月为一个检查周期，协作业主全面对产品的电气设备给予清尘、清洁和检查。及时发现故障、隐患并及时处理解决，把故障清除在萌芽状态。避免扩大故障范围。要求并协助业主制定保养维护制度及措施，在保养周期内对所有设备进行必要的保养;并做好保养、维护的记录。

        3、以业主要求的时间周期或任何时间的通知。

        e、应急响应方案

        1、在系统投入正式运行前制定应急处理程序方案交业主。

        2、在接到业主的紧急通知时，立即电话详细了解故障的现状并给予维修措施建议，为尽可能节约时间，可尽力指导业主自行予以修复。

        3、如业主不能自行予以修复，我公司服务工程师将携带备件采用最快的交通工具在八小时内到达现场并配合业主相关人员在二小时内排除故障。

        4、按应急处理程序方案确定工作内容，主要是：详细了解故障前的工作状况、故障发生的时间、故障的特征表现和现状、检查相应的运行纪录等后立即确定应急处理措施及具体的工作内容。

        5、维修完毕并运行正常后，向业主相关人员进行故障的成因分析及处理措施的采用 方法 。

        f、售后服务承诺

        1、预防为主，计划检修，应修必修，修必修好，一旦承诺，终身服务。 完善、快捷的售后服务体系，既是公司对客户的承诺，亦是公司稳定发展的基本保障。

        2、实行无节假日全天候值班制度，24小时内完成设备维护及事故抢修服务。

        3、在保修期内，对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品负责，属于保修的内容和项目，我公司在接到修理通知之后24小时内派人修理。如我方不在约定期内派人修理，业主可委托其他人员修理，保修费用从质量保证金中扣除。我方负责保养和维护合同规定的全部设备，对任何因非人为造成的设备或部件损坏，进行无条件、无偿的更换和维修。、设备维护管理的主要承诺。

        4、我公司按供货合同规定为客户承诺的质量保证期内的免费保修项目。

        5、客户设备故障报修后用我们更换的主要设备，公司承诺对该已更换主要设备继续进行保修。

        6、特殊维护：除提供基本运行维护服务外还提供设备出现异常时特殊巡查、小修，以及每天24小时技术支援。

        7、电话支持服务管理人员可直接通过电话联系我公司的技术人员，由我们的系统工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户系统中出现的问题。

        8、现场维护服务我们的工程师通过电话不能解决问题时，我们会迅速派遣工程师携带零部件及工具去现场进行维修工作，直到所有问题解决为止。

        9、专人技术支持服务

        我们将指定两名工程师专门负责本系统的维护工作，这样可随时响应用户的呼叫，能更快地提出建议并解决问题，。

        10、保修登记

        灯具设备产品验收合格后，我们将建立完整的系统设备配置及维护档案，以助我们能更好更快地集中并解决问题。

        11、我公司始终坚持以客户第一、服务第一、确保质量、维护企业形象为宗旨，坚持用户至上，一切以业主要求、工程需要和保证工程有效进行、保证工程质量、保证工程安全可靠为原则，实施有计划、有步骤、和最热诚、最优质、最快捷的技术服务，对所售设备售后服务和技术支持。完善的服务是合同执行的重要的一环，它将贯穿全合同过程的始终，保证合同工程的顺利执行。

        在长期从事亮化工程的设计、施工、灯具设备供货及服务中，我公司拥有专业售后维护服务中心，为所投标工程灯具设备提供全面、优质的服务及质量保证。

        g、保障工程售后服务的措施

        1、每月主动回访一次，在回访过程中与业主管理人员一道检查各项设备的工作状态，并对业主管理人员作进一步的技术培训，及时解决管理人员未能及时发现的设备故障及隐患，并填写设备回访单存档。

        2、接到用户通知后，我公司保证24小时内派专业技术人员到达现场检查问题的原因，并提出解决方案。一般故障在现场排除，对现场无法解决的故障，我公司将在与业主协商后以最快的速度实施解决方案。

        3、备件先行：在规定时间内未能及时维修好的设备，系统又不能停用时，采用先用备件更换损坏的设备，以确保系统连续正常运作，备有常用的产品备品备件作为售后服务用。

        4、我公司设立专职售后服务技术人员为本项目提供售后服务，提供热线电话，做到专人负责，并要求填写售后服务记录存档，作为考察其业绩的凭证。

        5、帮助用户建立完整的系统管理制度和设备检查制度。

        6、我公司设立本项目的售后服务档案，可随时查询本项目的设备安装、运行、维修等历史记录。

        7、保修期内非产品自身质量原因的故障维修或部件更换，将只收取成本费。

        8、保修期过后，为用户提供终身成本价的故障维修或部件更换的售后服务，也可根据业主的意愿，双方签订长期维护协议。我公司有较强的技术力量，先进的设施及完善的 规章制度 可为客户提供满意的长期售后服务。

        我公司将提供以下售前技术服务：

        1、投标前针对不同项目，提出合理的设计方案和设备选型。

        2、根据招标文件要求，核算设备各项技术指标，并提交给业主。

        3、提供完整的与设备相符的技术资料给业主(其中包括样本、图纸)

        4、负责免费提供相应的技术培训服务，免费培训5名以上业主操作人员，以保证业主操作人员能够熟练的操作设备并掌握设备的基本维护、保养。

        人员培训计划

        1、 工程竣工后，10个工作日内安排使用单位灯具日常维护、检修培训。培训为期2天。

        2、培训地点：工程所在地。

        售后服务方案2022模板3

        工程售后服务方案作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。

        为了更好地将本次灯光亮化工程的售后服务落到实处，现将有关售后服务的事项做如下计划说明：

        1、本工程成立以江苏绿色照明工程有限公司工程部为中心的质保服务组，以三人为主的定点维修人员，确保长期有维修人员轮值。

        2、本公司郑重承诺:

        2.1我方将负责向建设单位提供现场安全操作及必要的维护保养培训。内容为系统、设备的基本结构、性能，主要部件的构造使用及修理，日常使用保养与管理、常见故障的排除，紧急情况的处理等，培训地点主要在设备安装现场。

        2.2定期检查：我方将在每个季度对设备工作情况进行一次全面检查，并向招标人提交检查报告。

        2.3及时排除故障，进行必要的修理，无偿更换非人为损坏的机件，我方将提供常设7天×24小时热线服务和长期的免费技术支持。对采购人的服务通知，我方将在接报后1小时内响应，48小时内到达现场，48小时内处理完毕。若主要设备的故障我方在48小时内仍未处理完毕，我方将免费提供相同档次的设备予采购人临时使用或采取应急措施解决，不得影响采购人的正常使用。

        3、在质量保修期内，非人为因素情况下，一切维修换件保养费用和备品备件均由我方免费提供。

        4、保修期结束后，如需继续维修的，可参照保修办法。如遇特殊配件，可代为办理。

        售后服务方案2022模板4

        售后服务方案改进有那些措施呢?各位，我们一起看看下面的相关措施吧!

        1、建立健全售后服务记录

        售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务发展的核心。

        2、建立客户委员会

        建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，获得发展和改进动力。

        3、重奖客户建议

        对于很多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不奖励。一个开放型的企业，必是客户共同参与的企业，由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程，企业依赖于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。

        4、鼓励客户投诉

        设立投诉热情，方便客户投诉、提出意见，由企业监督部门派出专人接听、记录，鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务，提出不满，投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离，无任何利益关系，同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督，问责其投诉受理情况，因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。

        5、主动打电话

        主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务情况，征求客户意见，并做好记录、整理工作。

        6、定期 拜访 客户

        定期组织人员拜访重要的客户，收集客户的意见和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。

        7、设置秘密监察

        企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务，并做好相应的记录工作。

        8、公共场合放置建议表格

        在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点，方便顾客取用，填写意见和建议反馈到企业。

        售后服务方案2022模板5

        工程组织实施是整个项目建设成败的关键，在项目开展前制定出一个切实可行的方案，实现高质量的 安全生产 ，才能向用户提供一个符合现在需求的质量优良的系统，更应为未来的维护和升级提供最大的便利、尽量节约资金。

        智能弱电总包系统的系统工程实施是一个综合性很强的协调管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司与怡海公司作为定位BMS系统集成工程设计和项目管理商，拥有ISO9001认证，引进国际先进的SI_SIGMA管理理念，坚持“以人为本、共同发展”的企业理念，经过多年来实际工程的磨练，培养并且引进了一批成熟的技术设计人员和项目管理人员群。同时，不断探索工程实施的模式，组建整体作战的“联合舰队”，实现了将由本公司自己设计、自己工程安装的身体力行的工程模式转变为不断加强自身技术实力、质量保证体系和向外输出项目管理模式的头脑智慧型的模式，以控制项目成本、灵活整合组织，以江森与怡海的管理理念融合各个专业的项目施工队伍，在充分发挥双方资源的同时，大力开发社会资源优势，极大提高了承接大型项目的能力。

        现将有关我司工程管理的主要内容作一介绍：

        一、项目管理

        在项目实施过程中，一方面需要与建设单位、各个专业施工单位进行协调，另一方面还要制定出最佳的工程进度计划，控制进度、监督质量、搞好安全生产。在不同工程阶段下资源的配置、组织与协调、质量安全生产是我公司在项目管理中的重点：

        1、人力、财力、物力资源的调配

        2、设计、施工、服务环节的进度监管

        3、设计、施工、服务环节的质量监管

        4、设计、施工、服务环节的安全监管

        5、对遵守法律法规的管理

        二、商务管理

        取得智能弱电总包合同以后，需要及时确定选择合格的设备材料供应厂商并且向其发出定单;合格的产品、充足的供给、及时的货期是商务管理的核心。

        1.总包合同、商品定单等文件的管理

        2.设备供应商的制度

        3.商品货期的制定与控制

        三、设计管理

        工程的深化设计好与坏是取得一个优良工程的前提。通过与建设单位、设计单位的沟通，对用户需求进行分析，理解设计单位的设计思想、了解用户的实际需求，才能做出用户满意的深化设计方案。我公司将派出富有 经验 的专业技术工程师小组来完成深化设计，邀请专家顾问组成会审小组对各个系统与集成方案进行评议。在弱电系统工程设计中，坚决执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范，遵照华为标书的要求进行深化设计：

        1、技术标准和规范的建档

        2、系统设计 说明文 档

        3、系统设计图纸

        4、系统施工图纸

        5、系统软件设计与组态文档

        四、施工管理

        在施工过程中，除了要求施工和技术符合规范以外，其中也涉及其他专业的管理内容，工程的施工管理之所以必不可少，关键在于它的协调和组织的作用，我公司将会采取有效的措施在以下几个方面切实作好施工管理工作：

        1、工程的资格管理(单位资质、人员资格、工具合格)

        2、设备材料的管理(材料审批、验收制度、仓库管理)

        3、施工的进度管理(进度计划、进度执行)

        4、施工的质量管理(验收制度、成品保护)

        5、施工的安全管理

        6、施工的界面管理

        7、施工的组织管理

        8、工程的文档管理

        五、工程的技术管理

        工程的技术管理贯穿整个工程施工的全过程，我公司将派出富有经验的专业技术工程师参加工程的技术督导。执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范，严格按照智能弱电系统工程设计的要求施工。在提供设备、线材规格、安装要求、对线记录、调试工艺、验收标准等一系列方面进行技术监督和行之有效的管理，其管理内容重申如下：

        1、技术标准和规范的管理

        2、安装工艺的指导与管理

        3、调试作业与管理

        六、工程质量管理

        工程质量管理是我司各项工地工作的综合反映，我司将会在实际施工中作好以下几个质量环节，确实作好质量控制、质量检验和质量评定：

        1、施工图的规范化和制图的质量标准

        2、管线施工的质量要求和监督

        3、配线的质量要求和监督

        4、配线施工的质量要求和监督

        5、调试大纲的审核、实施及质量监督

        6、系统运行时的参数统计和质量分析

        7、系统验收的步骤和方法

        8、系统验收的质量标准

        9、系统操作与运行管理的规范要求

        10、系统的保养和维修的规范和要求

        11、年检的记录和系统运行 总结

        七、安全生产管理

        安全生产管理是工程保质保量、如期完工所必不可少的，我方将会在实际施工中作好以下几个安全生产环节，确实作好安全生产控制、检查：

        1、进入工地的人员安全

        2、仓储设备的安全保管

        3、安装设备的成品保护

        第二章施工组织及人员安排

        一、项目组织结构

        1、项目经理职责

        负责整个项目的日常管理与资源调配，推进项目的进行，解决各种紧急事件，公司决定抽调最精干、具有丰富工程经验的、组织实施过类似大型集成系统工程的高级工程管理人员担任，采用项目经理负责制，有绝对权利可以调配本工程现场人力、物力、财力、合伙施工队和优先使用公司其他工程范畴的资源，保证工程保质保量按时完成。

        具体人员：___、___

        其具体职责是：

        1)前期准备阶段：分析工程现实，编制具体的工程预算案提交指挥部审核批准后执行，提交进货计划表、人力资源计划及施工进度计划表，向现场管理、施工技术人员和工程队下发任务职责书，并组织培训和项目交底，确立项目奖惩办法;组建现场工地办公室和相关管理程序及技术档案体系。

        2)在施工设计阶段：配合甲方及弱电总包组织弱电系统方案设计审查会;遵守国家有关设计规程、规范;主持制定系统施工设计方案，制定专业施工设计资料交付文件格式，配合甲方组织系统施工设计图会审，审查管线图和安装图。

        3)施工阶段：配合甲方组织弱电系统施工协调会;制定施工工程管理制度;参加工程例会，及时处理相关事务;配合工程监理，协调施工;向甲方工程代表和指挥部提交工程月、周报和工程进度报告，申请工程进度。

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       针对本项目的特点，我们将针对技术支持的内容进行服务方式的选择，对于不涉及敏感内容的技术支持我们将采用上门、热线、传真、邮件、在线帮助、远程、即时通讯等方式进行售后响应；对于涉及到敏感内容的技术支持服务我们将采用现场响应支持的方式进行服务。主要的售后技术支持与服务方式主要包括以下几类：

       1、售后服务热线、传真及电子邮件服务

       我们将设立技术支持中心热线电话和传真，提供7×24的全天候技术支持热线。设立专用电子信箱和传真设备，用户可通过发电子邮件或者传真，向工程师咨询系统建设过程中遇到的各种技术问题。

       为了更好的为用户提供技术支持服务，我方将建立用户故障跟踪机制，详细记录用户故障处置情况，主要包括：

       （1）电话交流

       每两周与用户（包括系统使用人员和系统维护人员）进行交流，采用启发引导的方式，获取用户需求。

       （2）技术人员定期用户访问

       我方技术人员将每月到用户现场进行用户访问，收集用户意见和建议，及时发现问题和隐患，以便及时处置。

       （3）技术服务经理定期用户巡查

       我方技术服务经理将每两个月进行一次技术服务质量巡查，了解技术服务过程中的问题，并针对发现问题及时整改。

       （4）设立专业技术支持小组

       当用户遇到各类紧急故障时，我方除安排技术人员按照流程进行故障解决外，还组织一批经验丰富、技术过硬的人员组成专业技术支持小组，为用户和我方派驻的技术工程师提供全面支撑。

       好了，今天关于“售后服务方案及措施”的话题就讲到这里了。希望大家能够对“售后服务方案及措施”有更深入的认识，并且从我的回答中得到一些帮助。